E-mail is handig voor vragen met bijlagen, zoals een afschrift of screenshot; stuur je bericht naar [email protected] en je hoort doorgaans binnen 8 uur van ons.
Telefonisch helpen we je bij dringende zaken zoals een geblokkeerde uitbetaling; bel +31 20 265 5570 (CET) en je spreekt meestal binnen 3 minuten iemand.
Je vraag is beantwoord, maar je bent niet tevreden
Legt vast waar je klacht begint, wie meeleest en waar die eindigt als het gesprek stokt.
Je zaaknummer vanaf dag één
Zet je klacht op papier in een bericht aan de klachtenafdeling, met datum, speelaccount en het bedrag waar het om gaat. Je ontvangt direct een ontvangstbevestiging met een zaaknummer.
Een standpunt op papier
Een medewerker leest je bericht na en antwoordt schriftelijk met een standpunt of een verzoek om aanvulling. Reken daarbij op ongeveer acht uur wachttijd.
Eerst een medewerker, dan een leidinggevende
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en komt met een definitief standpunt.
Na ons standpunt volgt de toezichthouder
Rest er nog steeds verschil van mening, dan leg je de zaak voor aan Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/98792 verleende. Voeg het zaaknummer en de correspondentie toe.
Vijf afdelingen
Eén e-mailadres per afdeling, geen omweg
Na het lezen stuur je je bericht meteen naar de afdeling die jouw vraag afhandelt.
Telefoonnummer: +31 20 265 5570; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten
Wat heb je nodig voordat je contact opneemt?
Leg deze vijf gegevens klaar en het antwoord komt in één keer goed.
Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je speelaccount en registratiedatum
Datum, tijd en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je zaaknummer bij een eerder contact
Zekerheid over onze vergunning
Wat je hier snel te weten komt
Na het lezen weet je waar je met elk soort vraag terechtkomt en wat ons antwoord waard is.
trustWaarom valt dit casino eigenlijk onder de Kansspelautoriteit?+
Onder toezicht staat Cobra Casino B.V. bij de Kansspelautoriteit, met vergunning KOA/98792. Dat nummer staat op de site en in de vergunningenlijst van de toezichthouder. Klopt het niet, dan speel je niet bij ons.
trustWaar kan ik terecht als het antwoord me niet bevalt?+
Een medewerker die jouw punt niet oplost, kun je om een tweede beoordeling vragen via [email protected]. Blijft het verschil bestaan, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning heeft afgegeven.
trustWaar kan ik in mijn eigen taal geholpen worden?+
Aan de lijn en in de chat helpen medewerkers je in het Nederlands, Engels en Duits. Kies bij voorkeur Nederlands, dan blijven bedragen en termen hetzelfde als in je account. Een vraag in het Engels of Duits wordt ook gewoon behandeld.
trustMoet ik een formulier invullen voor inzage in mijn gegevens?+
Een overzicht van wat wij van je bewaren of verwijdering daarvan vraag je aan via [email protected]. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en melden het als gegevens nog vastgehouden moeten worden. Het verzoek geldt alleen voor jouw eigen account.
trustWaarom vragen jullie nooit mijn wachtwoord bij contact?+
Je e-mailadres plus je volledige naam en geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch of in de chat. Noteer je vraag kort, dan hoeft een medewerker niet terug te mailen.
trustWat als ik mijn account definitief wil stopzetten?+
Een verzoek tot sluiting stuur je naar [email protected], met je e-mailadres erbij. Wij bevestigen de sluiting per mail en storten een restsaldo uit. Wil je ook niet elders meer spelen, dan meld je je daarnaast aan bij CRUKS.
Je speelt bij een Rotterdams bedrijf met een KSA-vergunning